Preguntas frecuentes
¿CÓMO SE RESERVA UNA HABITACIÓN?
Nuestro proceso de reserva es muy sencillo, consta de tan sólo tres pasos:
1. Busca, 2. Elige, 3. Confirma.
En primer lugar seleccione o introduzca la zona de destino, la ciudad que desee, o el nombre del hotel si lo conoce, introduzca las fechas de entrada y salida, el número de habitaciones, el número de adultos y niños. Haga clic en BUSCAR.
Una lista de hoteles, o de apartoteles, aparecerá en la pantalla. Para más información, haga clic en el nombre del establecimiento y se abrirá la ficha específica del hotel.
Una vez que aparezcan en pantalla los tipos de habitaciones y sus precios, podrá seleccionar el precio que desee leyendo la información de la habitación y, a continuación, pinchando el botón Reservar.
Una vez seleccionado el tipo de habitación deseado, aparecerá un formulario donde deberá revisar la información de la reserva y rellenar sus datos como cliente. Compruebe que su nombre y correo electrónico están bien escritos.
Una vez rellene toda la información necesaria, haga confirme la reserva.
¿ES SEGURO UTILIZAR LA TARJETA DE CRÉDITO?
Por supuesto. Para garantizar su seguridad, utilizamos un servidor comercial seguro, que encripta el número de tarjeta de crédito y lo codifica en un formato no utilizable.
MI NÚMERO DE TARJETA DE CRÉDITO ES CORRECTO, PERO EL HOTEL NO LA ACEPTA. ¿POR QUÉ?
Hay varias posibilidades:
El hotel no acepta su tipo de tarjeta de crédito.
La fecha de caducidad de la tarjeta es anterior a la fecha de reserva.
Ha alcanzado su límite de crédito.
Hay un error informático.
En cualquiera de estos supuestos, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿PUEDO ESPECIFICAR DÓNDE DESEO QUE ESTÉ UBICADA MI HABITACIÓN (PLANTA PREFERIDA, JUNTO A LA PISCINA, ETC.)?
Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una sección en el formulario de reserva para introducir dichas peticiones y enviarlas al hotel. El personal del hotel hará lo posible por aceptar peticiones especiales. No garantizamos la disponibilidad de sus peticiones ya que dependen exclusivamente de la gestión del establecimiento seleccionado en su reserva.
¿EL PRECIO DE LA HABITACIÓN ES POR PERSONA O POR NOCHE?
Los precios se indican por habitación para el número de personas seleccionado y aparecerá especificado el precio por noche y el precio total para el número de noches fijadas, impuestos incluidos. Las personas adicionales, los niños, las camas supletorias, mascotas y otros imprevistos pueden estar sujetos a recargos adicionales.
Los extras generados en su estancia, que no estuvieran incluidos en las condiciones de su reserva, se abonarán directamente en el hotel según la tarifa fijada por éste.
¿QUÉ SUCEDE CUANDO HAGO UNA RESERVA?
Las peticiones de reserva conducen a una nueva pantalla que muestra un número de serie de la reserva, o localizador, el cual se debería guardar y utilizar en cualquier correspondencia futura con GlobalBooking. Además, después de la reserva, recibirá un correo electrónico con su número de confirmación.
¿CÓMO COMPRUEBO MI RESERVA?
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de cualquier duda relacionada con su reserva. Para obtener un servicio más rápido, indíquenos el número de reserva que recibirá una vez que la haya confirmado.
NO PUEDO ESPERAR UNA CONFIRMACIÓN MUCHO TIEMPO. ¿QUÉ PUEDO HACER?
Normalmente, la mayor parte de las reservas de alojamiento se realizan en tiempo real y su confirmación sólo debe tardar unos segundos. Sin embargo, puede haber retrasos. En tales casos recibirá un mensaje de correo electrónico de nuestra parte sin un número de confirmación. Cuando recibamos el número de confirmación del establecimiento, se lo enviaremos por correo electrónico. Si hay una petición especial o un cambio de precio asociado a su reserva, la petición se enviará a un agente de atención al cliente para procesarla. Puede contactarnos directamente en reservas@globalbooking.es.
UNA VEZ QUE HAYA HECHO LA RESERVA, ¿RECIBIRÉ UNA CONFIRMACIÓN POR ESCRITO DEL HOTEL?
No. Lo único que necesita es la confirmación que recibirá de GlobalBooking por correo electrónico.
¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS?
Cuando haya completado el formulario de reserva, la política de cancelación estará incluirá o habrá un vínculo para leerla. También puede ver la ficha de información del establecimiento para encontrar la política de cancelación. Esta política varía de alojamiento a alojamiento, por lo que debe leer cada una atentamente.
Algunas reservas no son reembolsables y no se puede cancelar después de la reserva.
Por todo ello, le recordamos de nuevo que lea la política de cancelación específica de cada establecimiento en su ficha y en los mensajes de correo electrónico que afectan a su reserva.
¿CÓMO SE CANCELA UNA RESERVA?
En el menú inferior de nuestra web tienes un enlace para cancelar una
reserva. Debes indicarnos el Número de Localizador de la Reservas y el
E-Mail.
Antes de proceder a la cancelación de la reserva, lea atentamente las
Políticas de Cancelación, ya que la operación puede acarrear gastos.
¿QUÉ TIPO DE SERVICIO AL CLIENTE SE OFRECE?
Tras presentar su solicitud de reserva, obtendrá una dirección electrónica que podrá utilizar para realizar consultas relacionadas con su solicitud. Nuestros amables agentes, altamente cualificados, estarán a su disposición para responder a sus preguntas
BUSCO UN HOTEL CONCRETO. ¿PUEDE AYUDARME?
Nuestros agentes de reservas pueden realizar búsquedas individuales para el cliente que lo necesite. No dude en llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente y le atenderemos en la búsqueda de alojamiento, así como en la modificación o cancelación de reservas.
¿HAY UN SERVICIO DE ENLACE DEL HOTEL AL AEROPUERTO Y VICEVERSA?
Muchos hoteles ofrecen servicio de transporte desde y para el aeropuerto. Esta información aparecerá en la ficha de información del alojamiento. De ofrecerse, el hotel puede aplicar un recargo por este servicio. Los aparthoteles no suelen ofrecer este tipo de servicio.
¿HAY APARCAMIENTO DISPONIBLE? ¿HAY APARCAMIENTO GRATUITO? ¿HAY APARCAMIENTO PARA ESTANCIAS LARGAS?
Algunos hoteles y alojamientos vacacionales ofrecen aparcamiento gratuito a sus huéspedes, aunque la mayoría pueden aplicar recargos. Esta información aparecerá en la ficha de información del alojamiento.
¿PODRÍA HABER MÁS DE DOS ADULTOS EN LA HABITACIÓN?
La mayor parte de los hoteles permiten la estancia de adultos adicionales en las habitaciones con un recargo. Algunos hoteles y casi todos los aparthoteles tienen un límite de personas por habitación. Esta información aparecerá en la ficha de información del alojamiento.
NUESTROS HIJOS IRÁN CON NOSOTROS. ¿ES SU ESTANCIA GRATUITA?
Los requisitos de edad difieren en función de la política específica del hotel. Estos detalles aparecerán en la ficha de información del alojamiento.
¿HAY CAMAS SUPLETORIAS O CUNAS DISPONIBLES?
La mayor parte de los hoteles y algunos aparthoteles ofrecen camas supletorias y cunas. Algunos pueden tener restricciones respecto a los tipos de habitaciones que admiten camas supletorias. Si se aceptan peticiones especiales en el alojamiento, aparecerá una sección en el formulario de reserva para introducirlas.
¿CUÁLES SON LAS INDICACIONES PARA LLEGAR AL HOTEL?
La información de ubicación del hotel suele aparecer en la página de información del alojamiento. Las reservas tendrán indicaciones incluidas en el mensaje de correo electrónico de confirmación.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE
GLOBALBOOKING?
En el caso de reembolsos por parte de GlobalBooking al cliente, el
Departamento de Call Center se pondrá en contacto con éste para acordar el
método para el pago que más le interese.
¿TIENEN LOS HOTELES REQUISITOS DE EDAD MÍNIMA?
Tenga en cuenta que algunos hoteles pueden tener restricciones o requisitos de edad mínima para reservar una habitación. Consulte a un agente de atención al cliente.
¿QUÉ OCURRE EN SITUACIONES DE OVERBOOKING?
En estos casos, queda totalmente eximida la responsabilidad de GlobalBooking. El hotel será responsable de trasladar al cliente a un alojamiento cercano de categoría igual o superior.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
